Great! Next, complete checkout for full access to nusa.net.id
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info is updated.
Billing info update failed.
Helpdesk - FO Cut/FO Putus/ Lampu Loss Menyala/Lampu ONU Merah
Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
Pastikan tidak ada terimpak gangguan massal
Pandu customer untuk restart perangkat Onu
Jika sudah restart perangkat Onu tapi lampu loss onu masih menyala, coba pandu pastikan kabel-kabel di perangkat onu sudah terpasang dengan baik atau tidak ada yang terlepas.
Jika kondisi masih sama maka koordinasi ke vendor FO untuk lakukan pengecekan customer fo yang bermasalah ini.
Informasikan customer bahwasanya ada ganguan di FO nya dan akan dilakukan pengecekan lebih lanjut segera ke lokasi dan open ticket monitoring : FO Down