- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan tidak ada terimpak gangguan massal
- Pandu customer untuk restart perangkat Onu
- Jika sudah restart perangkat Onu tapi lampu loss onu masih menyala, coba pandu pastikan kabel-kabel di perangkat onu sudah terpasang dengan baik atau tidak ada yang terlepas.
- Jika kondisi masih sama maka koordinasi ke vendor FO untuk lakukan pengecekan customer fo yang bermasalah ini.
- Informasikan customer bahwasanya ada ganguan di FO nya dan akan dilakukan pengecekan lebih lanjut segera ke lokasi dan open ticket monitoring : FO Down