- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id
- Pandu customer untuk restart adaptor Router deco di lokasi jika lampu indikatornya berwarna merah
- Jika setelah direstart router deco nya tidak berubah warna dan masih merah juga, coba pandu customer untuk cek kabel internet yang terpasang di router deco nya.pastikan kabel internetnya terpasang dengan baik.
- Jika semua cara sudah dilakukan dengan baik dan masih tidak berubah juga indikator lampu deconya masih merah maka open ticket insiden dengan judul "Router tidak konek"