- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan link radio/fo customer bagus tidak ada kendala atau gangguan massal
- Tanyakan ke customer koneksi device menggunakan kabel atau WIFI dan pastikan tidak ada kendala untuk internet yang lain.
- Jika sudah, tanyakan game apa yang sedang dimainkan customer yang latencynya tinggi / putus sambung
- Coba cari Ip game yang dimainkan customer dan pastikan dari kantor latencynya dengan ping ke ip gamenya
- Jika tidak ada putus sambung coba koordinasi ke SPV Helpdesk untuk alihkan (NAT) Ip game customer ke Ip lain
- Jika semua cara sudah dilakukan tapi masih tinggi latency gamenya dan putus sambung, maka open ticket insiden "latency game tinggi dan putus sambung"