- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Tanyakan customer perangkat yang tidak bisa konek internet menggunakan media kabel atau wifi
- Jika menggunakan media kabel, coba pandu customer cek kabelnya sudah terpasang dengan baik apa tidak ke perangkatnya
- Jika menggunakan Wifi pastikan customer sudah benar memasukkan password wifinya
- Jika sudah kabel terpasang dengan baik, pandu customer cek Ip address yang terpasang di perangkatnya apakah sudah sesuai dengan network yang disetting di routernya
- Kalau ip sudah sesuai dan password wifi sudah benar tetapi masih belum bisa konek internet, coba pandu customer restart perangkat yang menghubungkan kabel nya ke perangkat customer bisa swicth, ap atau router
- jika sudah restat perangkat masih belum bisa juga, open ticket insiden dengan judul " sebagian perangkat tidak bisa internet"