- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Pastikan link radio/fo customer bagus tidak ada kendala atau gangguan massal
- Tanyakan ke customer koneksi device menggunakan kabel atau WIFI
- Jika sudah, tanyakan apakah tidak bisa buka satu website atau semua website
- Jika hanya satu website coba ijin remote pc/device customer dengan teamviewer dan lihat error buka websitenya apa
- Jika sudah terlihat errornya, coba koordinasi ke SPV Helpdesk untuk reroute ip website atau ke NOC engineer untuk bantu follow up jika errornya DNS expired