- Konfirmasi ke customer: nama atau customer id atau alamat pemasangan. cari data teknis nya di is.nusa.net.id.
- Jika waktu pengecekkan pemakaian customer sesuai dengan Instruksi Kerja Pengecekkan MRTG Customer ditemukan adanya pemakaian yang tidak wajar, Coba masuk ke router customer jika routernya mikrotik, lihat interface mana yang trafiknya tinggi lalu cek device ip mana yang trafiknya tinggi di router.
- Jika sudah dapat device yang trafiknya tinggi, infokan ke customer dan kasih penjelasan dan pengertian ke customer
- Jika customer sudah ngerti maka sarankan untuk batasi device pemakaian yang tinggi tersebut dan setting limit di router
- Jika router customer tidak bisa kita akses dikarenakan customer sendiri yang setting, maka lakukan limit di server kita dengan koordinasi ke SVP Helpdesk/Manager Helpdesk